Dans un organisme de protection sociale francilien, une direction de pôle faisait face à une dégradation progressive du fonctionnement collectif : tensions récurrentes, difficultés de coordination, sentiment de surcharge et baisse de lisibilité dans l’organisation du travail.
Dans un contexte de transformation, de hausse d’activité et de fragilisation des repères collectifs, la direction générale souhaitait disposer d’un regard extérieur afin d’objectiver la situation et d’identifier une réponse adaptée.
Notre proposition
Excellens Consulting a proposé non pas une réponse standardisée, mais un dispositif construit à partir d’une lecture fine de la situation, afin d’identifier les leviers d’action les plus pertinents.
Comment ?
Cette mission illustre la capacité d’Excellens Consulting à explorer le problème avant de choisir la réponse, puis à architecturer une intervention ajustée.
Analyse exploratoire : Comprendre la situation-problème, qualifier le besoin réel et identifier le bon levier d’intervention.
Architecture de la réponse : Construire un dispositif sur mesure, adapté au contexte, au degré de complexité de la situation et aux attentes de la gouvernance.
Cadrage de la mission : Sécuriser les conditions de réussite de l’intervention en clarifiant les objectifs, le périmètre, les rôles, les contributions attendues et les modalités de communication.
Accompagnement du changement : Déployer le dispositif retenu et produire les appuis nécessaires à la décision et à l’action.
Évaluation et consolidation : Restituer les enseignements, formaliser les préconisations et poser les conditions de leur appropriation durable.
Nos domaines d’intervention
Réalisation d’une analyse exploratoire permettant de qualifier précisément le besoin et d’orienter l’intervention vers un audit du fonctionnement existant.
Mise en œuvre d’un dispositif combinant questionnaire collectif et entretiens individuels afin de recueillir des données qualitatives et quantitatives.
Formalisation d’un cadre d’intervention partagé avec la gouvernance lors d’une réunion de cadrage.