PLUS DE 15 ANS AU CONTACT DES ACTEURS PUBLICS
Une expertise
qui part du terrain
Les transformations du secteur public ne se ressemblent pas. Elles partagent des enjeux communs, mais chaque organisation les vit à sa manière, avec ses contraintes, son histoire et ses acteurs.
C’est ce que nous avons appris, mission après mission, aux côtés des équipes, des managers et des directions qui font vivre le service public au quotidien.
Les organisation publiques
face à des exigences croissantes
Les organisations publiques évoluent dans un environnement marqué par une accélération continue des transformations.
Réformes, évolutions réglementaires, modernisation des services, transition numérique, évolution des métiers, tensions de recrutement ou nouvelles attentes des usagers : les changements ne se succèdent plus. Ils s’additionnent, s’entrecroisent et s’inscrivent dans la durée.
Les équipes engagent une transformation tandis que d’autres évolutions se préparent déjà. Les managers doivent accompagner le changement tout en assurant la continuité du service. Les organisations doivent faire évoluer leurs pratiques dans un contexte où les ressources humaines, budgétaires et opérationnelles demeurent durablement sous tension.
Les travaux récents de la DITP (Direction interministérielle de la transformation publique) soulignent d’ailleurs l’ampleur des défis auxquels sont confrontés les acteurs publics : moderniser l’action publique, renforcer la qualité du service rendu, développer l’attractivité des métiers et accompagner des transformations toujours plus nombreuses.
Ces défis ne sont pas seulement organisationnels. Ils sont aussi humains, managériaux et collectifs. Car derrière chaque réforme, chaque projet et chaque évolution des politiques publiques se trouvent des femmes et des hommes qui doivent s’approprier de nouvelles pratiques, coopérer différemment, développer de nouvelles compétences et continuer à faire vivre les missions de service public au quotidien.
C’est dans ce contexte que se dessinent les principaux enjeux sur lesquels nous accompagnons aujourd’hui les organisations publiques.
Les enjeux sur lesquels nous intervenons
Parce que les transformations publiques produisent des effets humains, managériaux, collectifs et organisationnels, certains enjeux reviennent aujourd'hui de manière récurrente dans les administrations, collectivités et établissements publics. Ces enjeux sont issus des situations que nous rencontrons quotidiennement sur le terrain et des défis auxquels sont confrontés les acteurs publics. Selon les contextes, ils peuvent mobiliser différents leviers d'intervention, parmi lesquels la formation, le coaching, la facilitation, la médiation, le codéveloppement, et bien d’autres encore apportés par les expertises combinées d'Excellens Formation et de TAKOMA.
Développer les compétences, préparer les métiers de demain et valoriser les savoirs
Accompagner la professionnalisation, anticiper les évolutions des métiers et sécuriser la transmission des connaissances.
Les métiers de la fonction publique évoluent sous l'effet des transformations numériques, réglementaires, organisationnelles et sociétales. Dans le même temps, les départs à la retraite, les tensions de recrutement et les mobilités professionnelles renforcent les enjeux de transmission et de développement des compétences.
Situations rencontrées
- → Des parcours professionnels qui nécessitent d'être sécurisés ou accompagnés
- → Des compétences émergentes liées à de nouvelles missions ou de nouveaux outils
- → Des savoirs perdus car des experts quittent leur poste sans avoir eu le temps de les transmettre
- → Des difficultés à identifier les compétences nécessaires ou à anticiper les besoins futurs
- → Des certifications et des diplômes à moderniser
Leviers mobilisables
L'objectif : permettre aux organisations publiques de disposer des compétences dont elles ont besoin aujourd'hui tout en préparant celles dont elles auront besoin demain.
Faire évoluer les pratiques managériales et les modes de gouvernance
Renforcer les capacités de pilotage, de décision et d'animation des équipes dans un environnement en mutation.
Les transformations qui traversent les organisations publiques modifient profondément le rôle des managers et des dirigeants. Ils doivent accompagner les évolutions, soutenir les équipes, renforcer les coopérations et maintenir la continuité du service dans des contextes contraints.
Situations rencontrées
- → Des managers chargés de mettre en œuvre des transformations dont ils ne maîtrisent pas complètement le calendrier, les moyens ou les conséquences opérationnelles
- → Des prises de poste nécessitant un accompagnement rapide
- → Des difficultés à manager dans des environnements de plus en plus transversaux
- → Des collectifs d'encadrement qui peinent à partager une vision commune
- → Des tensions relationnelles ou organisationnelles complexes
- → Des modes de gouvernance qui doivent évoluer pour répondre à de nouveaux enjeux
Leviers mobilisables
Coaching individuel
Coaching collectif
Codéveloppement
Analyse de pratiques professionnelles
Training intensif
Conférence
Séminaire
Conseil auprès des équipes de direction
L'objectif : permettre aux managers et aux dirigeants d'exercer pleinement leur rôle au service des équipes, de l'organisation et des missions de service public.
Accompagner les transformations des organisations publiques
Concevoir et conduire les évolutions organisationnelles en tenant compte des réalités humaines et opérationnelles.
Les organisations publiques doivent régulièrement adapter leur fonctionnement pour répondre à l'évolution de leurs missions, des attentes des usagers, des contraintes réglementaires ou des orientations stratégiques. Ces transformations ne concernent pas uniquement les structures ou les processus ; elles impactent également les pratiques professionnelles, les collectifs de travail et les modes de coopération.
Situations rencontrées
- → Des réorganisations ou des évolutions de périmètre
- → Des changements de pratiques qui peinent à s'ancrer dans la durée
- → Des difficultés à coordonner les acteurs autour d'une vision commune
- → Des organisations qui souhaitent faire évoluer leur fonctionnement ou améliorer certains processus
- → Des transformations qui génèrent des interrogations, des résistances ou des tensions
Leviers mobilisables
Accompagnement du changement
Facilitation
Séminaire
Formation
Coaching collectif
Conseil auprès des équipes de direction
L'objectif : permettre aux organisations publiques de conduire leurs transformations de manière cohérente, réaliste et durable.
Renforcer la coopération et les dynamiques collectives
Développer les coopérations, fluidifier les relations de travail et soutenir l'intelligence collective.
Les organisations publiques sont de plus en plus amenées à travailler en transversalité. Les projets se complexifient, les acteurs se multiplient et les enjeux nécessitent souvent une mobilisation collective dépassant les frontières habituelles des services ou des métiers.
Situations rencontrées
- → Des difficultés de coopération entre services ou entre métiers
- → Des projets qui peinent à mobiliser durablement les acteurs concernés
- → Des collectifs fragilisés par des réorganisations ou des transformations successives
- → Des tensions relationnelles qui entravent le travail collectif
- → Des équipes qui perdent de vue le sens commun
- → Un besoin de renforcer les capacités d'intelligence collective et de concertation
Leviers mobilisables
Codéveloppement
Coaching collectif
Séminaire d'équipe
Analyse de pratiques professionnelles
Médiation
L'objectif : permettre aux équipes, aux services et aux collectifs de mieux coopérer pour relever ensemble les défis auxquels ils sont confrontés.
Préserver l'engagement et la qualité de vie au travail
Prévenir les risques, renforcer le bien-être au travail et favoriser un climat professionnel durable.
Les transformations successives, les tensions sur les ressources, l'évolution des métiers et les attentes croissantes des usagers peuvent fragiliser l'engagement des agents et l'équilibre des collectifs de travail. Préserver la qualité de vie au travail est aujourd'hui un enjeu majeur pour maintenir la capacité d'action des organisations publiques.
Situations rencontrées
- → Une dégradation du climat de travail ou des tensions récurrentes au sein des équipes
- → Des situations de surcharge ou d'usure professionnelle
- → Des interrogations sur les risques psychosociaux ou les conditions de travail
- → La mise en œuvre d'une politique de prévention des RPS
- → Un besoin de renforcer les démarches de prévention et de qualité de vie au travail auprès des agents
Leviers mobilisables
Démarches de prévention
Conseil auprès des équipes de direction
Coaching collectif
Analyse de pratiques professionnelles
Médiation
Formation
L'objectif : permettre aux organisations publiques de préserver durablement l'engagement des agents et la qualité des conditions d'exercice de leurs missions.
Renforcer la qualité de la relation à l'usager du secteur public
Professionnaliser les pratiques d'accueil, améliorer la qualité des échanges, gérer les situations sensibles et repenser et réorganiser la relation à l'usager.
Professionnaliser les pratiques d'accueil, améliorer la qualité des échanges et gérer les situations sensibles. Les agents en contact avec le public sont aujourd'hui confrontés à des situations relationnelles de plus en plus complexes : publics en situation de vulnérabilité, tensions, incompréhensions ou incivilités. Ces évolutions nécessitent le renforcement des compétences des professionnels et parfois aussi une réflexion plus globale sur l'organisation du service, les parcours d'accueil et l'expérience vécue par les publics.
Situations rencontrées
- → Une augmentation des situations d'incivilité, d'agressivité ou de conflit
- → Des agents confrontés à des publics en situation de détresse ou de vulnérabilité
- → Des difficultés à gérer certaines situations émotionnellement éprouvantes
- → Des enjeux de communication dans des contextes sensibles ou conflictuels
- → Une volonté de renforcer la qualité de la relation de service malgré des contextes parfois tendus
- → Un besoin d'adapter les organisations, les parcours usagers et les modalités d'accueil pour améliorer durablement l'expérience de service.
Leviers mobilisables
AFEST
Digital learning
Réalité virtuelle & immersive
Analyse de pratiques professionnelles
Médiation
Coaching collectifDesign de service
L'objectif : permettre aux agents de faire face aux situations les plus sensibles tout en préservant la qualité de la relation de service et les valeurs du service public.
Favoriser l'inclusion et la responsabilité sociale des organisations
Promouvoir l'égalité, valoriser la diversité et accompagner les évolutions sociétales du service public.
Les organisations publiques sont aujourd'hui appelées à intégrer pleinement les enjeux d'égalité, de diversité, d'inclusion et de responsabilité sociale dans leurs pratiques. Ces orientations, portées par les politiques publiques, doivent se traduire concrètement dans les modes de management, les parcours professionnels, les conditions de travail et la qualité des relations au sein des collectifs.
Situations rencontrées
- → La mise en œuvre de politiques d'égalité professionnelle ou de diversité
- → Un besoin de sensibilisation aux enjeux sociétaux et aux évolutions des pratiques professionnelles
- → Des démarches visant à renforcer l'inclusion au sein des collectifs de travail
- → L'accompagnement de transformations sociales ou culturelles au sein des organisations
Leviers mobilisables
Sensibilisation
Conférence
Séminaire
Coaching collectif
Facilitation
Conseil auprès des équipes de direction
L'objectif : permettre aux organisations publiques de faire vivre concrètement leurs engagements en faveur d'un environnement de travail plus inclusif, plus équitable et plus respectueux des diversités.
Accompagner les parcours et les évolutions professionnelles
Soutenir les mobilités, préparer les évolutions de carrière et accompagner les transitions professionnelles.
Les parcours professionnels occupent aujourd'hui une place croissante dans les politiques de ressources humaines du secteur public. Dans un contexte marqué par les tensions de recrutement, l'évolution des métiers et les attentes accrues en matière de mobilité et de développement professionnel, les employeurs publics doivent à la fois accompagner les aspirations des agents et préparer les compétences dont ils auront besoin demain.
Situations rencontrées
- → Des agents qui souhaitent faire évoluer leur parcours professionnel
- → Des mobilités internes ou externes à préparer et sécuriser
- → Des reconversions rendues nécessaires par l'évolution des métiers ou des organisations
- → Des besoins d'accompagnement dans l'accès à la formation, aux concours ou aux examens professionnels
- → Des politiques RH visant à favoriser l'évolution professionnelle tout en respectant les obligations de l'employeur public
- → Des transitions professionnelles qui nécessitent un accompagnement individualisé
Leviers mobilisables
Coaching de transition professionnelle
Accompagnement des mobilités
Préparation aux concours
Préparation aux examens professionnels
L'objectif : permettre aux agents de construire des parcours professionnels cohérents et aux organisations publiques de disposer durablement des compétences dont elles ont besoin.
Des milliers d’agents
nous ont parlé de leur métier.
Des managers
nous ont confié leurs difficultés.
Des DRH
nous ont exposé leurs impasses de recrutement, leurs enjeux d’attractivité ou leurs interrogations face aux évolutions des métiers.
Des directions
nous ont partagé les contraintes auxquelles elles sont confrontées pour transformer leurs organisations tout en maintenant la continuité du service public.
Des collectifs de travail
nous ont décrit leurs tensions, leurs réussites, leurs doutes et leurs attentes.
15 ans d'échanges
pour lire au-delà de la demande
Depuis plus de quinze ans, ils se sont livrés. Ces échanges nourrissent notre compréhension des réalités du secteur public. Ils nous ont appris qu’une situation ne se résume jamais à la demande formulée. Derrière une difficulté managériale, une demande de formation ou une tension collective se cachent souvent des enjeux plus larges qu’il convient de comprendre avant d’agir.
Au fil des missions réalisées, nous avons vu des équipes retrouver des marges de manœuvre, des managers reprendre confiance dans leur rôle, des collectifs renouer le dialogue et des organisations faire évoluer durablement leurs pratiques.
Cette connaissance du terrain, construite au contact direct des acteurs publics, constitue aujourd’hui l’un des fondements de notre expertise. Elle nous permet d’intervenir avec exigence, pragmatisme et humilité, en restant attentifs aux réalités de celles et ceux qui font vivre le service public au quotidien.
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